Политика возврата
Эта политика описывает, как сервис Forma рассматривает обращения по возврату средств, непредоставлению доступа и техническим проблемам с цифровым продуктом.
1. Характер продукта
Сервис предоставляет персонализированный цифровой продукт в форме доступа к личному кабинету и цифровым материалам. Продукт формируется на основании анкеты пользователя и не является типовым массовым товаром в физической форме.
2. Когда возврат обычно не применяется
Если доступ к персональному цифровому продукту уже предоставлен надлежащим образом, материалы открываются, а продукт соответствует описанию на сайте, простое желание отказаться от покупки после открытия доступа само по себе не является автоматическим основанием для возврата средств.
3. Когда обращение рассматривается отдельно
- доступ к личному кабинету или PDF не был предоставлен;
- материалы не открываются из-за технической ошибки сервиса;
- произошло двойное или ошибочное списание;
- предоставленный продукт существенно не соответствует заявленному описанию.
В таких случаях сервис сначала пытается устранить проблему: восстановить доступ, повторно сформировать файлы, исправить техническую ошибку или предложить другое решение в соответствии с действующим законодательством Украины.
4. Как подать обращение
Для рассмотрения ситуации укажите номер заказа, кратко опишите проблему и по возможности приложите скриншот или другое подтверждение. Это поможет быстрее проверить предоставление доступа, техническое состояние файлов и статус платежа.
5. Нормативная основа
Сервис руководствуется действующим законодательством Украины, включая правила о цифровом контенте, цифровых услугах и защите прав потребителей. При технической ошибке, непредоставлении доступа или ином обоснованном основании обращение рассматривается отдельно.