Політика повернення
Ця політика описує, як сервіс Forma розглядає звернення щодо повернення коштів, ненадання доступу або технічних проблем із цифровим продуктом.
1. Характер продукту
Сервіс надає персоналізований цифровий продукт у формі доступу до кабінету та цифрових матеріалів. Продукт формується на підставі анкети користувача, тому він не є типовим масовим товаром у фізичній формі.
2. Коли повернення зазвичай не застосовується
Якщо доступ до персонального цифрового продукту вже надано належним чином, матеріали відкриваються, а продукт відповідає опису на сайті, просте бажання відмовитися від покупки після відкриття доступу саме по собі не є автоматичною підставою для повернення коштів.
3. Коли звернення розглядається окремо
- доступ до кабінету або PDF не був наданий;
- матеріали не відкриваються через технічну помилку сервісу;
- відбулося дубльоване або помилкове списання;
- наданий продукт істотно не відповідає заявленому опису.
У таких випадках сервіс спочатку намагається виправити проблему: відновити доступ, повторно сформувати файли, усунути технічну помилку або розглянути інше рішення відповідно до чинного законодавства України.
4. Як подати звернення
Для розгляду ситуації користувачеві потрібно вказати номер замовлення, короткий опис проблеми та, за можливості, додати скриншот або інші підтвердження. Це допомагає швидше перевірити факт надання доступу, технічний стан файлів і статус платежу.
5. Нормативна основа
Сервіс орієнтується на чинне законодавство України, зокрема правила щодо цифрового контенту, цифрових послуг і захисту прав споживачів. Якщо є технічна помилка, ненадання доступу або інша обґрунтована підстава для перегляду ситуації, звернення розглядається окремо.